1
AIvalidate
Start met één objectief kwaliteitsbeeld. Je ziet waar de grootste kwaliteitsrisico's liggen, wat prioriteit heeft en waar verbetering het meeste effect heeft.
Digitale kwaliteit in de financiële dienstverlening
Voor banken, verzekeraars, pensioenorganisaties en hypotheekdienstverleners is digitale dienstverlening bedrijfskritisch. Klanten verwachten dat zij hun financiële zaken betrouwbaar en eenvoudig digitaal kunnen regelen, terwijl achter die dienstverlening complexe processen, systemen, gegevensstromen en externe partijen met elkaar verbonden zijn.
Tegelijkertijd worden hoge eisen gesteld aan betrouwbaarheid, continuïteit, veiligheid en aantoonbare beheersing. Veranderingen in één onderdeel kunnen gevolgen hebben voor een volledig klantproces. Daarom is het niet voldoende om alleen naar afzonderlijke systemen, leveranciers of releases te kijken.
Lofe Digital kijkt naar de digitale dienstverlening als geheel. We maken zichtbaar waar kwaliteit onder druk staat, welke risico's prioriteit hebben en waar bijsturing nodig is.
Dat kan bijvoorbeeld gaan om:
- Kritieke klantprocessen rond betalen, verzekeren, pensioenen en hypotheken
- Betrouwbaarheid en beschikbaarheid van portalen, apps en andere digitale dienstverlening
- Correcte verwerking en uitwisseling van gegevens
- Afhankelijkheden tussen systemen, API's en externe dienstverleners
- Veranderingen, releases en implementaties
- Kwaliteit en beheersbaarheid van AI toepassingen
- Toegankelijkheid en gebruikerservaring
- Continuïteit en aantoonbare beheersing van digitale risico's
Van kwaliteitsinformatie naar bestuurbaarheid
Financiële organisaties beschikken vaak al over veel informatie over kwaliteit en risico's. Testresultaten, monitoring, incidenten, audits, leveranciersrapportages en informatie vanuit risk, security en compliance geven ieder een deel van het beeld.
De uitdaging is daarom niet altijd een gebrek aan informatie. De uitdaging is om te bepalen wat die informatie gezamenlijk zegt over de kwaliteit van de digitale dienstverlening en waarop moet worden gestuurd.
Lofe Digital brengt relevante kwaliteitsinformatie, eigen beoordelingen en signalen bij elkaar in één helder kwaliteitsbeeld. We kijken daarbij over systemen, processen, teams en leveranciers heen.
Zo wordt duidelijk waar risico's ontstaan, welke aandachtspunten prioriteit hebben en waar bijsturing nodig is. Kwaliteitsinformatie wordt daarmee bruikbaar voor teams, management en bestuur.
Digitale kwaliteit krijgt pas waarde wanneer zij bestuurbaar is. Niet als eindcontrole, maar als vast onderdeel van sturing en besluitvorming.
Van eerste beeld naar structurele grip
Niet iedere organisatie heeft hetzelfde kwaliteitsvraagstuk. Daarom kan Lofe Digital worden ingezet op het niveau dat past bij de situatie.
2
Kwaliteitsmodules
Krijg gericht inzicht en ondersteuning bij specifieke kwaliteitsvraagstukken en trajecten rond digitale portalen, implementaties, AI kwaliteit, kwaliteitsregie of digitale ketens.
3
Kwaliteit continu
Maak digitale kwaliteit onderdeel van je manier van sturen. Je houdt zicht op ontwikkelingen en kunt tijdig bijsturen. Waar nodig neemt Lofe Digital kwaliteitsprocessen deels of volledig over.
Grip op complexe digitale ketens
Een financieel klantproces loopt zelden binnen één systeem. Een hypotheekaanvraag, schadeafhandeling, pensioenberekening of betaling kan afhankelijk zijn van verschillende applicaties, gegevensstromen, koppelingen en externe partijen.
Juist tussen die onderdelen kunnen kwaliteitsrisico's ontstaan. Afzonderlijke systemen kunnen volgens de afgesproken normen functioneren, terwijl een klantproces als geheel toch niet betrouwbaar of voorspelbaar verloopt.
Lofe Digital kijkt daarom niet alleen naar de kwaliteit van afzonderlijke onderdelen, maar ook naar de afhankelijkheden ertussen. We maken zichtbaar waar veranderingen, overdrachten of verdeelde verantwoordelijkheden invloed hebben op de kwaliteit van de dienstverlening.
Dat geeft een onafhankelijke basis om risico's te prioriteren, leveranciers gerichter aan te sturen en keuzes over digitale dienstverlening beter te onderbouwen.
Digitale weerbaarheid en aantoonbare beheersing
Voor financiële organisaties is digitale kwaliteit niet alleen een vraagstuk van IT. De betrouwbaarheid van digitale dienstverlening raakt ook bedrijfsvoering, klantvertrouwen, risicobeheersing en toezicht.
Wet en regelgeving zoals DORA stelt eisen aan onder meer ICT risicomanagement, digitale operationele weerbaarheid, testen, incidentmanagement en de beheersing van risico's rond externe ICT dienstverleners.
Lofe Digital vervangt daarbij geen risk, compliance, security of interne audit. We vullen deze disciplines aan vanuit digitale kwaliteit. We verbinden kwaliteitsinformatie met wat daadwerkelijk gebeurt in digitale dienstverlening en maken zichtbaar waar aanvullende aandacht of bijsturing nodig is.
Zo draagt digitale kwaliteit bij aan aantoonbare beheersing én wordt zij onderdeel van structurele sturing en besluitvorming.
Zo maken wij digitale kwaliteit bestuurbaar
Onze aanpak is gebaseerd op het Lofe Digital Quality Framework. Daarmee verbinden we vijf onderdelen die nodig zijn om digitale kwaliteit inzichtelijk, beheersbaar en bestuurbaar te maken.
1
Inzicht: waar staan we?
Je krijgt een objectief beeld van de digitale kwaliteit en ziet waar risico's en aandachtspunten ontstaan.
2
Analyse: wat speelt er?
We duiden ontwikkelingen, afhankelijkheden en signalen om te bepalen wat de kwaliteit beïnvloedt en waarom.
3
Sturing: wat heeft prioriteit?
Kwaliteitsinformatie wordt vertaald naar duidelijke prioriteiten waarop teams, management en bestuur kunnen sturen.
4
Continuïteit: hoe houden we zicht?
Ontwikkelingen, risico's en prioriteiten blijven zichtbaar, ook wanneer systemen, teams en leveranciers veranderen.
5
Borging: hoe blijft kwaliteit bestuurbaar?
Digitale kwaliteit krijgt een vaste plek in sturing en besluitvorming, zodat grip niet afhankelijk blijft van losse controles of momenten.
Aan de slag met digitale kwaliteit
Wil je meer grip op de kwaliteit van jouw digitale dienstverlening? We bespreken jouw situatie, waar de belangrijkste kwaliteitsvraagstukken liggen en welke vorm van ondersteuning daarbij past.